Приложение не видит подписку: что проверить
· 6 мин чтения
Karing не знает, что у вас есть аккаунт Siberian: он видит только ссылку подписки, которую ему передали из кабинета. Поэтому «приложение не видит подписку» на практике означает одно из трёх: ссылка не дошла до приложения; подписка неактивна, и список серверов приходит пустым; ссылка отозвана. Проверки ниже разбирают каждый случай.
Если подключение есть, но страницы не грузятся, это другая история. Ей посвящена статья «Приложение подключилось, а сайты не открываются».
Сначала посмотрите, что в кабинете
Откройте личный кабинет, вкладку «Подписка», блок «Мои подписки». Статус в карточке отвечает на половину вопросов:
- «Активна»: подписка работает, дело в ссылке или в приложении;
- «Истекла»: доступ закончился, и ссылка теперь отдаёт приложению пустой список;
- «Приостановлена»: доступ вернётся сам, время написано в карточке;
- плашка «Конфиг сброшен»: старая ссылка больше не работает.
У истёкшей подписки есть особенность: ссылка открывается, но серверов в ней нет. В приложении это выглядит как «подписка есть, а подключаться не к чему». Продлите подписку (срок обновится в течение 5 минут), затем нажмите в Karing «облако со стрелкой».
«Приостановлена» появляется, когда подписку одновременно используют больше сетей, чем разрешено: по умолчанию две. Считаем сети, а не устройства: домашний Wi-Fi, рабочий Wi-Fi и мобильный интернет идут как три разные сети. Доступ вернётся автоматически, после этого подписку нужно добавить заново кнопкой «Добавить в Karing». Как устроен лимит, разобрано в статье про второй телефон на одной подписке.
Что видно в приложении и что делать
| Что видно в приложении | Что проверить |
|---|---|
| После «Добавить в Karing» ничего не произошло | Ссылка уже в буфере: «Профили» → «+» → «Импорт подписки» |
| В списке профилей нет нового | Скопируйте ссылку из кабинета заново и вставьте целиком |
| Профиль есть, серверов нет | Статус подписки в кабинете, затем «облако со стрелкой» |
| При обновлении ошибка 404 | Ссылка отозвана: нажмите «Добавить в Karing» за новой |
| Ошибка загрузки, «не удалось получить» | Смените сеть, проверьте дату и время, повторите |
Ссылка не дошла до приложения
Кнопка «Добавить в Karing» делает два дела: копирует ссылку в буфер обмена и пытается открыть Karing. Если браузер приложение не открыл, ссылка всё равно скопирована, а под кнопкой появится подсказка. Откройте Karing вручную: «Профили» → «+» → «Импорт подписки», вставьте ссылку из буфера.
Три вещи, которые ломают импорт:
- ссылка скопирована не целиком: вставилась первая строка или обрезался конец;
- в поле попал пробел или перенос строки;
- ссылку вставили в другое приложение: у Karing и INCY они разные.
Берите ссылку только из кабинета, из поля «Ссылка подписки для Karing». Никому её не пересылайте: она заменяет логин и пароль, и по ней подключается любой, у кого она есть.
Если подписок в кабинете несколько, проверьте, какую ссылку копируете: у каждой она своя. На одном устройстве нажимайте одну кнопку: следующая заменит предыдущую.
Ещё одна причина, по которой кнопка ничего не открывает: приложения нет на устройстве. На Android Karing ставится файлом APK из кабинета. В Google Play официального Karing нет: одноимённые приложения там от других разработчиков. На iPhone Karing ставят из App Store. Если на Android файл брали не из кабинета, удалите приложение и поставьте заново из кабинета, затем повторите импорт.
Профиль добавился, а серверов нет
Это не то же самое, что «ничего не произошло». Профиль в списке есть, но серверов в нём нет. Причин две: подписка неактивна или приложение не обновило список.
Karing обновляет подписку сам, но с задержкой в несколько часов. После продления, смены серверов или новой ссылки список может отставать. Нажмите «облако со стрелкой» рядом с подпиской, и обновление запустится сразу.
Проверить, что отдаёт ссылка, можно в браузере на телефоне или компьютере:
- пустая страница: в подписке нет серверов, смотрите статус;
- ошибка 404: ссылка отозвана, нужна новая;
- длинная строка из букв и цифр: ссылка рабочая, дело в приложении, обновите подписку или добавьте её заново.
Ссылку при этой проверке никому не показывайте и не пересылайте.
Ссылка отозвана: сброс конфига
Плашка «Конфиг сброшен» в кабинете появляется после автоматического сброса за превышение лимита сетей: старая ссылка перестала работать на всех устройствах сразу. Кнопка «Сбросить конфиг» делает то же самое по вашей команде, только плашки после неё нет. В приложении профиль останется, но при обновлении придёт ошибка, и подключение работать не будет.
Что делать: откройте вкладку «Подключить» в кабинете и нажмите «Добавить в Karing». Ссылка будет новая, старая уже не оживёт. Повторите на каждом устройстве, где стояла подписка. Плашка исчезнет, когда новая ссылка будет загружена в приложение.
Кнопку «Сбросить конфиг» без причины не нажимайте: она отрезает доступ на всех устройствах, и везде придётся импортировать подписку заново.
Приложение не может загрузить ссылку
Бывает, что подписка добавлена правильно, но приложение не может её загрузить. Признаки: ошибка при добавлении или обновлении, «не удалось получить подписку», список остаётся прежним.
- Проверьте, что интернет работает: откройте любой сайт.
- Переключите сеть: с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
- Посмотрите на дату и время: с заметно сбитыми часами защищённые соединения не устанавливаются.
- Повторите через несколько минут: первый запрос мог не пройти из-за сети.
Мобильные операторы в отдельных регионах пропускают трафик выборочно. Обещать, что загрузка пройдёт на любой SIM, мы не можем: проверьте на своей.
Не то приложение: Karing и INCY
Для подключения в кабинете предлагаются два приложения, Karing и INCY, у каждого своя ссылка. Ссылка для Karing не подойдёт INCY, и наоборот. В кабинете под ссылкой для Karing есть второе поле: «Ссылка подписки для INCY». Оно появляется, если для подписки есть серверы INCY. Кнопка «Добавить в INCY» копирует вторую ссылку и открывает приложение. Если INCY не открылся, нажмите в нём «+» и вставьте ссылку.
INCY работает как запасное приложение с другим протоколом и отдельными серверами. Подписка та же, доплачивать не нужно, предел подключений общий. Если Karing так и не подключается, запасной вариант стоит попробовать до обращения в поддержку.
Телевизор: ссылку вводят руками
На телевизоре приложение из браузера не открыть: ссылку вводят с пульта. Откройте в кабинете «Инструкцию по подключению» и выберите «ТВ»: там ссылка показана целиком, без многоточия. Перепишите её в Karing: «Профили» → «+» → «Импорт подписки». Затем включите в настройках Karing «Режим ТВ» и «Следовать за поворотом экрана».
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку. Кнопка «Поддержка» находится в блоке «Помощь и новости» внизу кабинета. Чтобы не тратить время на уточнения, сразу приложите:
- ID подписки из нижней строки карточки, он выглядит как два числа через косую черту;
- телефон, компьютер или телевизор и приложение: Karing или INCY;
- что написано при импорте или обновлении;
- что из этой статьи вы уже проверили.
Если подписка не добавляется на новом устройстве, откройте в кабинете «Инструкцию по подключению»: в ней есть установка приложения и первый импорт по шагам для каждой платформы.